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什么是卡密充值？

当您购买了天下通以后，在“已购点卡”中即可得到游戏卡的卡号跟密码，即可进行充值。
购买点卡后，点卡的充值密码在哪里？

在“已购点卡”中，会有近期购买100条点卡记录，用户可选择相应的记录，获得充值密码即可充值。
用户咨询翼支付手机客户端提供的手机购彩业务的资质问题，该如何处理？

中国电信翼支付手机客户端上加载的手机购彩业务由合作方提供，都具有合法授权。
游戏点卡充值流程是怎样的？

购买一卡通后，请登录一卡通商城选择需要的产品，输入卡号密码，系统返回需要的卡号密码或者直接充入到游戏帐号中，在获取卡号密码后到官方网址进行充值。如在输入一卡通卡号密码有误的话请联系产品销售商处理。在官方网站充值失败的话请在交易单号里投诉。
为什么中奖后提现还需要兑奖手续费呢？

中国电信翼支付手机客户端提供的手机购彩业务如用户中奖，兑奖的提现手续费需要由用户自行承担。可向彩票代理商客服热线积点互通客服：4007076678进行咨询。
我已中奖，但手机没有收到中奖提醒短信？

中奖信息会在开奖消息公布后，24小时内发送到您的手机。您也可以在翼支付手机客户端上主动查询中奖信息。
翼支付余额、银行卡提示已扣款成功，但没有投注记录，该如何处理？

该情况不会影响您的正常投注和差错处理流程。中国电信仅确认翼支付账户余额或翼支付用户银行卡扣款成功与否，如扣款成功投注失败或没有投注记录（可通过购彩记录、追号记录、合买记录中查询），可向彩票代理商客服热线积点互通客服：4007076678进行咨询。
手机购彩时显示“支付失败”，该如何处理？

您的手机彩票客户端显示“支付失败”，可能是翼支付账户、银行交易系统、或网络通讯异常，彩票没有投注成功，请您稍后再试。同时请您确认您用于支付的翼支付账户余额、银行卡或电信积分中是否有足够的余额，如余额不足也将导致支付失败。
购买彩票的时候为什么需要输入身份证？

翼支付手机客户端中的彩票投注，应彩票中心规定必须采用实名制，因此您需输入您的真实身份证信息，您的身份证是您兑奖的唯一凭证。
如客户来电咨询兑奖方式，该如何处理？

当您单注中奖金额小于等于1万元时，您会收到中奖提醒短信。您只需要在手机彩票客户端发起提现申请，如您的单票奖金数额大于1万则会有彩票合作商户积分卡彩票网与您主动联系，告知领奖方式。