翼支付-帮助中心

支付密码

无法输入支付密码怎么办？

第一步：请手动下载翼支付密码控件： http://m.bestpay.com.cn/upload/setup.zip。第二步：完成安装后重新启动网页浏览器，即可输入支付密码（若开启时网页弹出加载ActiveX的弹出选项，请点击运行加载）。
如何修改翼支付账户的支付密码？

用户可以通过登录翼支付官网、手机菜单及4008011888-1IVR自助修改三种方式修改支付密码。
登录翼支付官网修改支付密码步骤
第一步：打开中国电信翼支付官网www.bestpay.com.cn，登录翼支付账户；
第二步：登录成功后，点击“安全中心”下的“修改支付密码”；

第三步：输入原支付密码，重复两次输入新的支付密码，再输入图片验证码和短信验证码，并点击“确定”按钮；
第四步：支付密码修改成功。
通过手机菜单修改支付密码步骤
第一步：进入手机菜单登陆翼支付手机客户端--我的账户--密码修改；
第二步：输入原支付密码，再重复两次输入新的支付密码，确认修改即修改成功。
通过4008011888-1IVR自助修改步骤
第一步：拨打4008011888，选择1，进入个人账户管理
第二步：输入翼支付账号并确认后再选择1，修改支付密码
第三步：输入原支付密码，再重复两次输入新的支付密码，支付密码即修改成功。
注：支付密码为6位数字。
忘记了翼支付账户的支付密码怎么办？

用户可以通过翼支付官网重置支付密码，具体步骤如下
第一步：打开中国电信翼支付官网www.bestpay.com.cn，登录翼支付账户；
第二步：登录成功后，点击“安全中心”下的“重置支付密码”，根据网页相应提示操作；

第三步：输入收到的系统发送短信验证码，重复两次输入新的支付密码，并点击“提交”按钮；
第四步：重置支付密码成功。
另:若支付密码已被锁定，需先通过本机拨打4008011888人工解锁或待3小时自动解锁后方进行重置。电信实名用户（翼支付账户余额小于1000元）也可通过拨打4008011888按8号键通过输入身份证号码重置。
在翼支付官网修改支付密码时，密码框显示“下载安全控件，安装后请刷新本页面。”时怎么办？

这是中国电信为了翼支付用户的安全，需要操作电脑第一次登录翼支付账户操作时安装安全控件，安全控件安装后，今后使用时无需再重复安装。
安全控件的安装步骤如下：
第一步：点击显示的文字，下载安全控件；
第二步：下载完毕后双击该安全控件进行安装；
第三步：安装完毕后点击浏览器的“刷新”按钮，页面刷新后即可显示密码输入框（若出现弹出加载ActvieX运行项，请点击加载）。
注：建议用户使用IE7.0（含）以上版本的浏览器。
无法正常下载安全控件怎么办？

请确认IE浏览器的版本是否为7.0（含）以上，若已经是IE7.0（含）以上可以按如下步骤设置恢复为默认值：
第一步：点击浏览器菜单栏上的工具→Internet选项→安全，选择internet区域，选择“默认级别”（如果显示灰色则无须点击）；
第二步：依次选择4个区域（Internet/本地Internet/受信任的站点/受限制的站点），并且点击“默认级别”按钮；
第三步：点击“高级”标签，点击“还原默认设置”。